Atención al Cliente

Despeje todas las dudas

Preguntas Frecuentes

Comprar en nuestra web es muy sencillo, en tan solo 3 pasos podes realizar tu pedido.

  1. Busca tus productos deseados y agrégalos al carrito.
  2. Una vez que este todo en el carrito, le das a finalizar compra.
  3. Cargas todos tus datos, elegís el método de envió, el pago y le das a Realizar Pedido.

Listo! Solo tenes que esperar por la entrega 🙂

Totalmente seguro. Trabajamos con 2 pilares esenciales.

  • Servicio al Cliente, trabajamos para nuestros clientes desde hace mas de 10 años con el fin de brindar el mejor servicio, los mejores productos al mejor precio. Para nosotros un cliente que adquiere una toalla es tan importante como quien adquiere el mejor colchón. Que sea de la ciudad de Mar del Plata o de cientos de kilómetros de distancia, queremos darles las mejores experiencias de compra a todos por igual.
  • Informático, nuestra web cuenta con todas las medidas de seguridad mas modernas para mantener su información a salvo junto con los medios de pago mas seguros del mercado.

Tenemos varias alternativas de entrega.

  • Si estas en Mar del Plata, podes retirar tu pedido tanto de colchones como de blanqueria por nuestra sucursal de Av Luro o bien podemos llevartelo a tu domicilio.
  • Para la entrega de colchones y sommiers fuera de la ciudad contamos con una red de logistica amplia. Nos permite llegar a todas las provincias y a muchas de sus localidades. Siempre podras cotizar el envio y ver si la entrega es a domicilio o a sucursal del transporte.
  • Los productos de blanqueria y decoracion los enviamos por correo OCA. Podras elegir envio a domicilio o a sucursal.

No es necesario crear una cuenta para poder comprar, si lo recomendamos ya que será mas fácil poder hacer seguimiento a tus pedidos, y para futuras compras ya tendremos todos tus datos.

Siempre buscamos tener la mayor cantidad de alternativas de pago, hoy tenemos para ofrecerte.

  • Hasta 12 cuotas sin interés con tarjetas de crédito bancarias.
  • Transferencia o Deposito bancario.
  • Podes abonar con 2 tarjetas de crédito una misma compra.
  • Podes combinar tarjeta de crédito y transferencia.

Envios

Tenemos varias formas de enviar productos. Lo primero a tener en cuenta es el tipo de producto.

  • Ropa de Cama, Baño y Deco por ejemplo, todos los productos chicos siempre los enviamos por OCA. Tenemos envió a domicilio o a sucursal en todo el país.
  • Tenemos algunos colchones que también viajan por OCA, los que son en caja, en bolsa o los de cuna.
  • Para el resto de colchones, desde 1 plaza hasta los mas grandes King, trabajamos con 4 transportes distintos. Via Cargo, MD Cargas, Jorvic y Morabito. Dependiendo el destino y la disponibilidad del transporte enviamos con el mas conveniente. El envio es a Domicilio o a Sucursal dependiendo del destino, ya que no todas las localidades tienen entrega a domicilio.
  • Si en su localidad no hay sucursal del transporte, se lo podemos enviar a la localidad mas cercana o bien a la que le quede mejor para retirar, y luego realizar el ultimo tramo de entrega.

Los productos que tienen entrega a 30 dias no se trata de un envio lento, puede suceder por 2 razones.

  • Nosotros somos de Mar del Plata y nuestro deposito esta aca, si el producto que usted desea no se encuentra en nuestro deposito el plazo es mas largo ya que esperamos reposicion del mismo. A un plazo normal de entrega se le suman los dias de espera de ingreso.
  • Si es un producto de King Koil, el mismo en CABA y GBA, tienen entrega sin cargo a domicilio ya que la misma la hacemos directo de fabrica. Por lo que demora un poco mas que un envio directo desde nuestro deposito.

Los productos que tienen Envio FULL son aquellos que tenemos disponibles en nuestro deposito para ser despachados de forma rapida. Todos los productos que viajan por OCA salen dentro de las 48hs de la compra y los colchones dentro de la semana de la compra.

Garantía de los productos

Cada marca y fabricante tiene sus propios tiempos de cobertura y formas de cobertura. En cada producto podrás ver el plazo, fuera de esa información, hoy 13/07/2022 las garantías corren de la siguiente manera.

  • King Koil 5 años, con degradación del 20% anual.
  • Simmons 2 años de cobertura sobre compra de conjuntos, 1 año en colchones solos.
  • Belmo 2 años de cobertura sobre compra de conjuntos, 1 año en colchones solos. Excepto Belspring 1 y Density 1 con 1 año de garantía total.
  • Deseo 5 años, con degradación del 20% anual.
  • El resto de los productos 6 meses.

Las restricciones basicas para todas las garantias son:

  • Contar con la factura de compra.
  • Las garantias cubren fallas de fabrica, no de uso.
  • Los productos no pueden estar manchados o con daños por uso.